El éxito de un kiosco no solo se basa en la variedad de productos que ofrece, sino en cómo tratamos a los clientes. Aunque todos buscamos captar nuevos clientes para nuestro negocio, es todavía más importante conservar a los que ya tenemos. Evitar ciertos comportamientos puede ser fundamental para asegurar la fidelidad de nuestros clientes.
Te presento una lista de 6 cosas que deberías evitar para no perder clientes:
MALA CARA, MALA ACTITUD
Puede sonar básico, pero a veces en muchos negocios nos olvidamos que una mala atención al cliente hace que no queden satisfechos. Un cliente enojado va a contar su mala experiencia al menos a otros 10 posibles clientes. Cómo nos mostramos, nuestra buena o mala cara y las ganas con las que atendemos determinarán si logramos la venta o no.
ESTAR EN LA PUERTA
Aunque puedas pensar que estás siendo proactivo, quedarte en la entrada y abordar al cliente ni bien llega puede ser percibido como invasivo. Quedarte en la puerta del kiosco, fumar o sentarte afuera, tomar mates en la vereda en grupo o preguntar qué quiere antes de que entre, puede alejar a la gente. En lugar de eso, dale un espacio amigable y acogedor donde se sienta libre de mirar y elegir.
NO PODER DECIDIR CON TRANQUILIDAD
No todos los clientes tienen claro lo que quieren al entrar. No los agobies con preguntas de una. Dejales que exploren y acercate solo cuando te pidan ayuda o veas que tienen dudas. Con un simple «¿Necesitás algo en particular?» les das la libertad de elegir tranquilos.
NO TENGO
Si no tenés un producto que te piden, en lugar de simplemente decir «no tengo», sugerí alternativas similares. Los clientes valorarán tu esfuerzo por cumplir con sus necesidades.
NO ATENDER
Un error que no podemos cometer es ignorar al cliente o no darle la atención que merece. Si estamos distraídos con otra cosa, como hablando con otro cliente o con el celular, nos perdemos la oportunidad de atender bien. A veces, con decir «esperame un segundo» es suficiente para que el cliente sienta que lo estás considerando.
IMPONER GUSTOS PERSONALES
Aunque tengas recomendaciones para hacer, es fundamental escuchar lo que el cliente quiere. No intentes imponer tus gustos. Guíalos según lo que buscan y necesitan. Si das unas opinión que no sea negativa respecto a su compra.
Como complemento a la lista de 6 recomendaciones sobre lo que deberíamos evitar para retener a nuestros clientes, te propongo lo siguiente
NO ESTAR ACTUALIZADO
El mercado y las tendencias evolucionan constantemente. Mantenerse actualizado sobre los movimientos de la industria de kioscos es crucial. Si tus clientes te solicitan repetidamente un producto que no tenés, es una señal para considerar incorporarlo. Ser proactivo no solo te permite adaptarte a demandas cambiantes, sino que también demuestra a tus clientes que valorás sus preferencias y estás dispuesto a esforzarte por complacerlos. Recuerda que la retroalimentación, bien utilizada, fortalece la relación con tus clientes y optimiza la oferta de tu negocio.
En conclusión, retener a los clientes es una combinación de ofrecer productos de calidad y dar una atención de diez. Si evitás estos errores, vas a estar encaminado al éxito con tu kiosco. Hacé que cada cliente se sienta valorado y van a volver una y otra vez.