6 formas de perder clientes sin darnos cuenta

Si bien todos queremos generar nuevos clientes para nuestro negocio, mas importante aún es mantener los que tenemos.

Es sabido que es más rentable venderle a clientes actuales que atraer nuevos, y es lo que debemos considerar al momento de atenderlos.

Aquí, seis maneras de perder clientes fácilmente:

Esperar al cliente en la puerta: Pararse en la puerta del negocio, fumar o estar sentado afuera, tomar mates en la vereda, preguntarle que desea antes de que ingrese, y actitudes similares, pueden resultar «repelentes de clientes», ser chocantes y funcionar como «estorbos» que provocarán un efecto negativo ahuyentando clientes potenciales que directamente no ingresaran a nuestro local.

No dejar tiempo para elegir: Preguntar ¿que esta buscando? ni bien ingresa el cliente al local, sin dar la posibilidad de que pueda buscar, mirar y elegir generará un efecto inverso a lo que queremos. Muchas veces el cliente desea elegir tranquilo lo que va a llevar, y ante una pregunta «cortante» dará una respuesta en el mismo tono, apurará la compra, y probablemente compre menos de lo que quería.

Responder «no tengo»: Aunque no tengamos el producto que están buscando, el cliente está tratando de satisfacer una necesidad y nosotros debemos darles alternativas, ideas, productos sustitutos, etc. El cliente no debe salir con las manos vacías, y evitando siempre quedar como «un pesado» debemos tratar de lograr nuestro objetivo: vender. Si respondemos simplemente NO tengo, perderemos la venta.

Ignorar al cliente: Un pecado capital que no podemos cometer, es ignorar al cliente, no prestarle la atención que merece. Seguir con otra actividad cuando deberíamos atenderlo puede provocar enojo y mal humor en nuestros clientes. Muchas veces, por ejemplo, nos quedamos sin darnos cuenta hablando con otro cliente, usando la computadora o el celular, o realizando otra actividad, cuando deberíamos estar simplemente…  «atendiendolo».

Vender lo que nosotros queremos: Este es uno de los errores mas comunes que puede hacer desaparecer un negocio en poco tiempo. Muchas empresas intentan vender un producto, sin importar si es lo que quiere el cliente. En el kiosco pasa exactamente lo mismo, debemos vender los productos que los clientes desean. Debemos adaptarnos a nuestra demanda y transformar nuestro negocio en lo que nuestros clientes nos piden. Tratar de vender las marcas que nos gustan, los productos que nosotros consumimos, o los que nos parecen «los mejores» puede ser un grave error. El cliente manda. El cliente tiene la razón, y esto significa que las necesidades, los deseos y lo que quieren nuestros clientes es lo que debemos tener.

Atender con mala cara: Puede sonar muy básico, pero en muchos negocios, a veces se olvida que una pésima atención al público generará que nuestros clientes no quedarán satisfechos, y un cliente enojado transmitirá su disconformidad al menos a otros 10 clientes potenciales. La forma, la cara, y las ganas con las que atendemos, generarán más, o menos, chances de vender.